ITSS信息技術服務標準

                                      首頁 > 認證咨詢 > IT資質認證
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                                      體系概述

                                      由于社會發展,IT行業現狀發了巨大變化。IT行業發展的重心由大規模建設階段轉向深入整合應用和信息系統維護保障階段,在不少企業內部運行維護已經作為一個主要的工作來進行,開發階段已經基本結束;由于系統的規模和要求越來越高,專業的運行維護服務市場需求也日益擴大,但是國內當前的運維市場面臨著非常嚴峻的問題:運維服務如何進行規范化、科學化、專業化的管理,這以及成為制約國內服務發展的一個重要問題。

                                      為此,ITSS秘書處根據當前的情況,分別推出了《信息技術服務 運行維護 通用要求》(以下簡稱《通用要求》)、《信息技術服務 運維維護服務能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務能力成熟度》)等標準??煞譃槲鍌€等級,即一級(起始級)、二級(發展級)、三級(穩健級)、四級(優秀級)、五級(卓越級)。

                                      《通用要求》僅適用于信息技術服務需方申請單位。需方單位可以根據企業的業務發展情況,按照人員、資源、技術、過程等四要素來建立自身的運維能力。同時,企業應每年按照PDCA思路不斷優化和提升自身的運維能力水平。

                                      體系作用

                                      1、對IT服務需方:

                                      1.1、提升IT服務質量:通過量化和監控最終用戶滿意度,IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度,從而有助于全面提升服務質量。

                                      1.2、優化IT服務成本:不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動,同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本,通過使用ITSS,將有助于量化服務成本,從而達到優化成本的目的。

                                      1.3、強化IT服務效能:通過ITSS實施標準化的IT服務,有助于更合理地分配和使用IT服務,讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。

                                      1.4、降低IT服務風險:通過ITSS實施標準化的IT服務,也就意味著更穩定、更可靠的IT服務,降低業務中斷風險,并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。

                                      2、對IT服務供方:

                                      2.1、提升IT服務質量:IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量,可使IT服務供方一方面通過ITSS來提升IT服務質量,另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可,直接轉換為經濟效益。

                                      2.2、優化IT服務成本:ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本,比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本,另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。

                                      2.3強化IT服務效能:服務標準化是服務產品化的前提,服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規?;蔀榭赡?。

                                      2.4、降低IT服務風險:通過依據ITSS引入監理、服務質量評價等第三方服務,可降低IT服務項目實施風險;部分IT服務成本從企業內轉換到企業外,可降低IT服務企業運營風險。

                                      申請條件

                                      1、申請一級的單位應具務下列基本條件

                                      1)具有獨立法人地位;或經法人單位授權的數據中心直屬機構

                                      2)已滿足數據中心服務能力成熟度一級指標要求,且能提供近三個月的有效證據

                                      2、申請二級的單位應具務下列基本條件

                                      1)具有獨立法人地位;或經法人單位授權的數據中心直屬機構

                                      2)已滿足數據中心服務能力成熟度二級指標要求,且能提供近三個月的有效證據

                                      3、申請三級的單位應具務下列基本條件

                                      1)具有獨立法人地位;或經法人單位授權的數據中心直屬機構

                                      2)已滿足數據中心服務能力成熟度三級指標要求,且能提供近三個月的有效證據

                                      4、申請四級的單位應具務下列基本條件

                                      1)具有獨立法人地位;或經法人單位授權的數據中心直屬機構

                                      2)已滿足數據中心服務能力成熟度二級指標要求,且能提供近六個月的有效證據

                                      3)持有數據中心服務能力成熟度符合性三級證書滿一年以上

                                      5、申請五級的單位應具務下列基本條件

                                      1)具有獨立法人地位;或經法人單位授權的數據中心直屬機構

                                      2)已滿足數據中心服務能力成熟度二級指標要求,且能提供近一年的有效證據

                                      3)持有數據中心服務能力成熟度符合性四級證書滿一年以上。

                                      適用行業 我國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或個人。
                                      價格因素 影響項目價格的因素有:?
                                      1、企業規模(包括人數、產品類型、工藝);
                                      2、企業現有管理水平與現狀;
                                      3、項目要求達到的效果(如管理提升程度);
                                      服務流程 快捷流程簽訂包過合約——詳情了解——建立資料——現場審核——取證
                                      管理型項目流程現狀診斷——基礎培訓——流程策劃——流程編寫——流程討論評審——體系試運行——體系落地——通過認證
                                      備?注 更多問題,請咨詢我司市場人員,電話:1326594-6459

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